سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصاً منا في viby على تقديم أفضل خدمة رضا للعملاء، وضعنا سياسة مرنة وواضحة للاستبدال والاسترجاع وفقاً للأنظمة التجارية في المملكة.

المدة الزمنية المتاحة: يُتاح طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام الشحنة.
شروط حالات قبول الطلب: يجب أن تكون الأحذية، السنيكرز، الشنط، أو العبايات في حالتها الأصلية غير مستخدمة، داخل غلافها الأصلي مع وجود كافة الملصقات والبطاقات التوضيحية.
المنتجات المستثناة: لا يُقبل استبدال أو استرجاع العبايات التي تم التعديل على مقاساتها بناءً على طلب خاص من العميل، أو المنتجات المستعملة والتالفة بسبب سوء الاستخدام.
تكاليف الشحن والرسوم: يتم تخصيص رسوم الشحن والإرجاع على العميل في حال الاستبدال أو الاسترجاع لرغبة شخصية، بينما يتحمل المتجر كافة التكاليف في حال وجود خطأ في المقاس أو تلف بالمنتج.
خطوات إجراء الطلب: يتواصل العميل مع الدعم الفني عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني مع إرفاق رقم الطلب وصورة المنتج، ويتم إصدار بوليصة الإرجاع خلال 48 ساعة.
طريقة إرجاع المبالغ: يتم فحص المنتجات المسترجعة فور وصولها إلى مستودعاتنا، ثم رد المبلغ إلى حساب العميل البنكي أو بطاقة الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
إلغاء الطلب قبل الشحن: يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً دون أي رسوم إضافية ما لم يتم تسليم الشحنة لشركة الشحن.